CDC呼叫中心主管 - 遥控器

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CDC呼叫中心主管 - 遥控器

偏僻的
兼职
有薪酬的
  • 职责

    职位描述摘要

    呼叫中心主管负责为客户服务代表(CSRS)提供前线,第一级监督和领导,以满足计划目标和客户服务水平协议。为此作用为此作用,Maximus提供了付费,全面的培训,确保我们的客户服务代表为每个呼叫者提供最高级别的知识和专业性。

    基本职责和责任:

    • 监督客户服务代表的工作,以确保遵守质量标准,截止日期和适当的程序,根据需要纠正错误或问题
    • 通过与人力资源合作,采访和建议招聘联络中心工作人员的招聘和推广
    • 制定工作时间表并分配职责以指示报告人员以确保效率
    • 评估员工'工作表现并推荐适当的人才行动,包括通过与人力资源合作的纪律处分,绩效改进计划和终止
    • 与员工讨论工作表现疑虑,以确定原因和问题,并与解决问题的人力资源密切合作
    • 确保符合公司工资 &小时政策,包括确保非豁免员工得到其余的& meal breaks
    • 通过每周教练的直接报告提供支持和确定培训需求和发展机会
    • 执行运营任务以确保项目和计划服务级别要求和目标,包括分析直接报告'质量性能和趋势呼叫类型,并定期提供辅导
    • 参加会议并建议改变政策和程序
    • 承担根据需要的部门任务和联络中心活动的领导责任
    • 支持和执行联络中心预期
    • 参与下属的工作,以促进生产力或克服工作的困难方面
    • 根据需要协助直接报告升级问题或案例
  • 资格

    最低要求:

    • 副学士学位或等同于教育,技术培训或工作经验代替学位
    • 至少需要两(2)年的呼叫中心环境经验
    • 要求公民身份
    • 能够管理高水平的机密性
    • 精通Microsoft Office套件
    • 出色的组织,书面和口头沟通技巧
    • 能够在快节奏的截止日期工作环境中舒适地进行
    • 作为团队成员的能力,以及独立工作 家庭办公要求:
    • 访问有线Internet连接/以太网
    • 需要20Mbps或更高的互联网速度(您可以通过前往www.speedtest.net来测试这一点)
    • 私人工作区和足够的电源
    • 个人电脑&耳机与麦克风

    (CDC Covid19)

    最大介绍

    Since 1975, Maximus has operated under its founding mission of 帮助政府为人民服务®, enabling citizens around the globe to successfully engage with their governments at all levels and across a variety of health and human services programs. With approximately 30,000 employees worldwide, Maximus is a proud partner to government agencies in the United States, Australia, Canada, Saudi Arabia, Singapore and the United Kingdom. Launch your career with Maximus through one of our dynamic customer service centers.

    积极的军事服务成员,他们的配偶和退伍军人候选人经常体现最大的核心竞争力,最重要的是,带来的弹性和可靠性,极大地增强了我们的劳动力。我们认识到您的独特技能和经验,并希望为您提供一个允许您继续对我们国家带来差异的职业道路。我们'为我们与致力于服务退伍军人及其家人的组织的联系感到自豪。如果您从军事到民用生活过渡,请先前的服务,是退休的退伍军人或国民卫队或储备的成员,或积极的军事服务会员的配偶,我们有挑战性,有助于为您提供职业机会。一个承诺和多样的劳动力是我们最重要的资源。 Maximus是肯定的行动/平等机会雇主。 Maximus为所有合格的申请人提供平等的就业机会,而不考虑种族,颜色,宗教,性别,性取向,性别认同,国家来源,受保护的退伍军人身份或残疾地位。

  • 好处

    支付和福利:

    • 伟大的工资,基于你居住的县
    • 从你家的舒适度下工作的机会
    • 促进和职业发展进入全球公司的许多机会
  • 行业
    政府管理局
  • 关于我们

    通过专注于更有效和高效的政府计划,Maximus在我们的创始任务下运作"帮助政府为人民服务"自1975年以来。我们的30,000多名专业人士为北美,澳大利亚,英国,沙特阿拉伯和新加坡提供高质量的商业流程和技术解决方案,以及专门的咨询服务,以及政府机构的专业咨询服务。我们一起提供更好的解决方案,导致健康,福利和儿童支持计划的参与者更好地生活。