秋季2021:客户服务技术和运营合作社

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 我是机器人

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秋季2021:客户服务技术和运营合作社

贝德福德,马
全职
有薪酬的
  • 职责

    介绍

    Irobot Corporation,具有代表团"赋予人们要做的更多"是机器人和人工智能技术发展的最前沿。 Irobot已成为世界之一'S卓越的专家设计师和消费机器人的建筑商。 Irobot投资于其人民的发展和成长,在赋权,创新和乐趣的文化中。在一个令人兴奋的快速增长的行业中,在机器人领域与一些最有才华和有影响力的人士一起工作!

    我们正在寻求CRM营销和客户关怀运营 - 共同组织加入我们的全球营销团队,在我们家庭机器人业务部门的CRM和客户服务数据和分析中的重点工作。在全球客户服务团队内工作,使欧洲欧洲兴奋剂课堂消费体验'通过确保提供相关功能和增强功能,可供潜在客户,客户,代理商和商业用户提供的CRM平台。分析来自各种客户服务来源的数据,以确定针对提高客户体验的过程改进的机会。

    这个职位需要一个好奇和动态的个体,能够在快节奏的环境中蓬勃发展。

    影响你'LL具有:通过创建报告和执行Insight对基本数据点的分析来影响关键业务决策。参与客户影响的项目。 文化:快节奏,高能量,团队为导向,百吉饼周五/狗星期五,"have fun"在我们的使命和冷的酿造是在水龙头上。

    职责 :

    • 每日管理和支持CRM平台,包括但不限于管理多个用户设置,配置文件,工作区,角色和访问级别
    • 在CRM中创建和维护自定义报告和仪表板,并响应业务用户请求/问题
    • 根据需要创建和维护流程,政策和培训材料的文档
    • 创建和监控电子邮件自动化,关联的报告和目标客户/用户分段
    • 监控工作流程规则,数据验证,触发器和自动化。
    • 监控和管理与CRM平台相关的内部用户机票,并有效地沟通需求和报告CRM团队和合作伙伴团队的需求
    • 协助用户培训新的和现有功能和定制
    • 生产和维护邮寄和报告的定制业务规则
    • 利用客户关注数据进行分析,确定提高客户体验的机会。提出关于过程改进的建议。
    • 参加影响客户体验的项目。
  • 资格
    • 以前的CRMS经验,如Oracle服务云/右侧Now和Salesforce是一个加号,但不是必需的
    • 关于关系数据库,报告和数据集成的一般理解或兴趣(SQL体验是一个加号)
    • 能够独立工作,并作为团队的一部分成功
    • 优秀的问题解决,组织,人际关系和口头/书面沟通技巧
    • 适应和细节导向,重点是执行,以确保可交付成果的质量,以及人们的持续改进,工艺和工具。
    • 能够在动态,快节奏的环境中平衡多个优先级
    • Microsoft Office或类似产品(Tableau经验是一个加号)

    关于球队 :

    • GIF / MEMES的大粉丝
    • 爱狗人士
    • 电影鉴赏家
    • 顾客痴迷
  • 行业
    消费类电子产品
  • 关于我们

    我们是全球领先的消费机器人公司,设计和建立赋予人们更多的机器人,包括在家内外。迄今为止,我们已销售超过2500万机器人,全球雇用超过1,000个机器人行业的最佳和最亮。伊罗伯托致力于促进本发明,发现和技术探索,追求家庭的实用和有价值的机器人产品。