最大

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质量保证协调员

里士满,va.
全职
有薪酬的
  • 职责

    地点:Richmond,VA(在Covid限制后必须在现场工作)。

    非豁免职位高达20.00美元/小时。

    基本职责和责任:

    • 负责监测,评估和指导工作人员,以根据项目标准,合同要求和绩效措施进行监测,评估和指导工作人员。
    • 协助开发,设计和推荐旨在提高呼叫中心运营中性能的策略或活动。
    • 协助项目报告和绩效指标的开发,分析和分配。
    • 定期评估与关于客户/合同运营的流程和政策有关的工作人员的知识需求,并制定满足这些要求的计划。
    • 为质量保证目的进行监测活动。
    • 协助监督绩效并满足合同要求。
    • 保持最新的所有操作的政策和程序,有助于开发新程序,并在发生更改时更新现有程序。
    • 协助生产和更新员工资源材料,包括快速参考指南,矩阵,图表和工作流程。
    • 必要时协助员工培训。
    • 满足在附加的性能标准中概述的此职位建立的所有标准。
    • 执行其他职责,可以由公司管理分配。
  • 资格

    最低要求:

    • 高中文凭或相当于0-2岁的经验。
    • 可能在专业领域有额外的培训或教育。
    • 在自然界中的常规作业的工作,责任很容易在工作中学到。
    • 获得工作技能,并学习适用的策略和程序以完成日常任务。
    • 能够阅读,了解&在规定的指南中执行任务。
    • 以清晰准确的方式通过内部传达日常信息& external contacts.
  • 行业
    政府管理局
  • 关于我们

    通过专注于更有效和高效的政府计划,Maximus在我们的创始任务下运作"帮助政府为人民服务"自1975年以来。我们的30,000多名专业人士为北美,澳大利亚,英国,沙特阿拉伯和新加坡提供高质量的商业流程和技术解决方案,以及专门的咨询服务,以及政府机构的专业咨询服务。我们一起提供更好的解决方案,导致健康,福利和儿童支持计划的参与者更好地生活。