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全职客户体验专家

戴顿

戴顿

全职客户体验专家

极光,IL.
全职
有薪酬的
  • 职责

    要处理客户的呼叫,以售前支持查询,售后支持问题,产品技术问题,以及对现有客户的交叉销售Dyson产品和服务。

    市场概况:

    戴顿于2012年在附近的Aurora中将美国客户服务从芝加哥致敬,在附近的Aurora中致敬.14,000平方英尺。FT建筑提供了一个声学的开放式环境,包括我们250名Dyson专家的空间,以便在支持电话时拆卸机器。

    我们的Aurora网站旨在处理30,000个支持问题的能力,旨在与我们越来越多的美国Dyson业主扩展。通过电话,电子邮件,社交媒体和在线聊天提供帮助和建议。 Function Overview

    我们的客户服务团队将Dyson的解决精神精神缩影。我们没有查询我们的要求戴蒙球队无法回答。并且我们的现场服务工程师无法修复故障。

    推动所有者进入充满激情的品牌倡导者,我们的团队让每个经历有益。它需要深入的知识和真正对Dyson技术的热情。

    所以我们从不错过谈论戴森最新机器的机会 - 以及频繁出售产品以及解决问题。从信件和电子邮件,拨打,在线和社交媒体,我们的团队不断发展,以提供更好的服务。

    答案:

    1)提供卓越的积极客户体验

    • 与每个客户建立融洽关系,并展示有益的风度

    • 麻烦拍摄客户在客户的理解程度上发出问题

    • 占据客户问题的所有权,旨在拨打一次呼叫决议

    • 实现有效,及时解决客户查询

    • 进行动手技术诊断和解决机械问题

    2)维护客户帐户信息

    • 完成与计算机数据库中的客户的所有互动

    • 跟踪保修部件和维修

    • 执行订单输入

    3)秉承戴逊及联络中心的性能标准

    • 保持优越的出勤率和准时性

    • 始终维持高水平的呼叫质量

    • 保持始终如一的高水平的生产力

    • 提供准确和完整的客户互动和活动文件

    4)体现了订婚,积极主动的团队成员的素质

    • 对准日常活动以满足戴森业务目标

    • 在不断变化的工作环境中展示弹性和适应性

    • 掌握决定和行动的影响

    • 支持所有团队成员实现目标

    • 向管理团队传达趋势

    • 在所有互动中锻​​炼合理判断

    5)根据需要履行其他职责

    • 欣赏机会,以挑选旨在扮演角色的新活动

    • 主动思考框外,并确定改进的机会

    • 识别问题并找到解决方案

  • 资格

    工作时间:

    为了考虑这个职位,所有候选人必须能够在星期一的星期六班次上班。在整个月的每月生成班次。

    技能:

    • 至少需要三年的高质量客户服务角色经验

    • 一年的呼叫中心经验首选

    • 了解客户关系管理软件(Siebel)和呼叫管理系统(Avaya BCMS / CMS)首选

    • 高中文凭或等同于所需,一些大学首选

    技能/能力:

    • 能够理解戴森品牌并坚持其完整性

    • 高水平的客户服务方向所必需 - 愿意为他人提供帮助或服务,以识别和满足他们的需求

    • 能够工作灵活的时间表,可能包括晚上和周末以及需要加班

    • 强烈的书面,口头和人际交往技巧

    • 包括日常应用以下技能的背景:协商,分析&概念思维和客户服务

    • 经过验证的技术能力

    • 经过验证在团队中工作的经验

    • 推动,拉动和升降到30磅

    • 双语技能a plus

  • 赔偿
    有竞争力的工资。
  • 好处

    戴顿 Us监控市场,以确保竞争性薪水,假期和退休计划。除此之外,您还将享受与利润相关的奖金和生命和残疾人封面。但金融奖励只是戴森职业的开始。快速的专业成长,领导力发展和新的机会比比皆是,由定期的评论和动态研讨会驱动。并具有充满活力的文化,最新的设备和一款轻松的着装要求,反映了我们的工程精神,这是一个令人兴奋的团队环境,旨在加油和实现野心。

  • 行业
    零售
  • 关于我们

    自从詹姆斯Dyson推出开始我们业务的无懈可击的真空以来,很多已经发生了变化。自从此,戴森工程师发明了无铅手工烘干机,虚线风扇,长寿命LED照明甚至是我们自己的数字电机。

    今天,真空只占我们销售的一半。 Dyson仍然具有更广泛的野心。随着25年的未来技术管道,接下来的几个被设置为我们最繁忙。 3,000人。 100个新机器。到2020年的四个全新产品类别。所以为下一个大事做好准备。